15日，三只松鼠微博回應(yīng)“快遞箱中出現(xiàn)倉(cāng)鼠”一事稱，已提供整單退款或重新補(bǔ)發(fā)的解決方案。經(jīng)與快遞公司確認(rèn)簽收?qǐng)D片，該包裹送達(dá)時(shí)外包裝完好。據(jù)媒體報(bào)道，福建一消費(fèi)者拆三只松鼠快遞發(fā)現(xiàn)倉(cāng)鼠。在雙十二期間，該消費(fèi)者購(gòu)買了三只松鼠的零食禮包，收到快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞箱內(nèi)竟有一只倉(cāng)鼠，還有排泄物。

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三只松鼠微博截圖

該消費(fèi)者稱，開始以為是送的掛件玩偶，沒(méi)想到是活的，同事還調(diào)侃稱，買三只松鼠還送倉(cāng)鼠。隨后商家客服工作人員表示：可能是在運(yùn)輸途中有倉(cāng)鼠鉆進(jìn)，會(huì)給進(jìn)行退款。該消費(fèi)者表示，并不接受這樣的處理方案，希望商家可以調(diào)查清楚倉(cāng)鼠的來(lái)源。

15日下午，三只松鼠發(fā)布微博回應(yīng)稱，12月14日，當(dāng)事主人聯(lián)系公司客服反饋稱快遞箱內(nèi)有倉(cāng)鼠并發(fā)來(lái)相關(guān)圖片(產(chǎn)品外包裝無(wú)破損)，公司第一時(shí)間提供整單退款或重新補(bǔ)發(fā)的解決方案。

三只松鼠提到，隨即公司展開內(nèi)部溯源排查，物流倉(cāng)庫(kù)有嚴(yán)格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無(wú)關(guān)物品進(jìn)入(包括寵物)。另，經(jīng)與快遞公司確認(rèn)簽收?qǐng)D片，該包裹送達(dá)時(shí)外包裝完好。

針對(duì)網(wǎng)友提到的“買三送一”“買零食送寵物”等促銷玩法，三只松鼠表示暫無(wú)此機(jī)制。當(dāng)下也會(huì)積極動(dòng)員社會(huì)力量幫助倉(cāng)鼠找到它的主人。

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