“云端”互動，“宅經濟”火爆;直播帶貨，助力產品熱銷……近年來，生活服務業加速了數字化步伐，為日常生活帶來新體驗，也為經濟發展注入新動能。日前，由中國信通院等機構發布的《中國生活服務業數字化發展報告(2020年)》(以下簡稱《報告》)顯示，2019年，我國服務業數字經濟占行業增加值比重已達38%，在三次產業中數字化水平最高、轉型速度最快。

服務業加快數字化轉型有何重要意義?“從一些國家的發展路徑看，當服務業比重達到GDP一半后，經濟開始呈‘喇叭口’增長，即經濟增速會隨服務業比重上升而有所下降。”清華大學服務經濟與公共政策研究院院長江小涓表示，服務業數字化有望幫助我們避免陷入這一怪圈，“一方面，通過大數據精準匹配個性化需求，將大幅提升資源配置效率;另一方面，它也能加快產品和服務創新的速度，促進消費者不斷嘗試新產品、新服務，加速消費升級迭代，持續釋放需求動力。”

對我國而言，發展數字服務業具備獨特優勢。“中國具有超大規模市場，使得數字平臺企業既擁有規模效應，也能形成競爭效應，從而加快企業服務創新的迭代速度。”江小涓以疫情防控期間遠程辦公的發展為例分析，騰訊會議上線以來，100天更新了20個版本，產品功能與服務快速升級;同時，阿里巴巴旗下的釘釘已連續在阿里云擴容10萬多臺云服務器。在中國信通院產業所戰略部主任賈敬宇看來，盡管去年我國服務業數字經濟占比已增至38%，但在一些發達國家，這一比例超過了50%，“我國服務業數字化轉型還有較大發展空間。”

《報告》提出，當前生活服務業數字化發展仍面臨程度不充分、水平不均衡、要素支撐能力弱等問題。未來，應如何解決這些問題，讓服務業數字化行穩致遠?在國務院發展研究中心原副主任王一鳴看來，加強新基建可為服務業提供強大的基礎設施支撐，“一方面，要鼓勵龍頭企業通過PPP(政府和社會資本合作)模式參與數字基礎設施建設，另一方面，政府部門也應為生活服務業數字化創造更多應用場景和公共服務。”美團點評副總裁兼美團研究院院長來有為建議，應盡快出臺服務業數字化的系統性指導意見，通過標準建設、規范人員培訓等對服務業數字化轉型升級提供政策支持。還有專家認為，有關部門應提升監管能力，推動完善服務業數字化在市場準入、公平競爭以及解決市場壁壘等方面的制度體系。