“紙螃蟹”橫行 為何一卡在手卻一蟹難求?
眼下正是吃螃蟹的好時節(jié), 一個個五花大綁的大閘蟹成了市場上的寵兒,各類蟹券、蟹卡也是滿天飛,不過商家的營銷套路卻讓消費者連連吐槽。
1 蟹卡滿天飛型號價格分不清
記者以“螃蟹、券、卡”為關(guān)鍵詞,在幾個主要電商平臺搜索,各類蟹券蟹卡應(yīng)有盡有,且卡券上面一般都用大號深色加粗字體標注著1888、2688、3588等字樣。乍一看,誰都會以為這是蟹卡售價, 難怪有人會說吃不起。
可仔細觀察會發(fā)現(xiàn),在這些豪橫數(shù)字的旁邊往往還有一個類型的“型”字,這就是玄機所在了。原來這些動輒4位的數(shù)字,代表的是禮券型號,而非實際售價。
記者測試了幾款不同類型的蟹卡,里面所含大閘蟹均為公母四對,共8只,這些標注著“2688”“3588”等字樣的蟹卡,往往一兩百元就能買到,有的商家還送優(yōu)惠券,折算下來,部分蟹卡甚至只要幾十元。常年經(jīng)營大閘蟹生意的業(yè)內(nèi)人士表示,這一做法,是為了投市場所好。
業(yè)內(nèi)人士 李先生:大部分人買禮卡都不是自己去提貨,都是送人的。可能顧客有一種心理安慰,送人的時候看上去比較好看。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長 陳音江:我們的“消法”明確規(guī)定,與消費者有重大利益關(guān)系的這種信息,必須以顯著的方式,或者在突出的位置,來提醒消費者注意。188、138還是888都不重要,關(guān)鍵的是提供什么螃蟹、多大、有多少只。以為是1880元買的,實際上已經(jīng)涉嫌誤導(dǎo)消費者。
2 蟹卡商家有套路提貨難 發(fā)貨拖 螃蟹瘦
標高售低吸引消費者,一旦下單,蟹券商家的第二個套路就來了——提貨常常提不了。調(diào)查中,記者就全程遭遇了什么是“一卡在手,一蟹難求”。
記者花138元在某電商平臺綜合排名第一的店鋪,購買了一張1888型蟹卡。下單后的第三天,記者收到了商家快遞來的蟹卡,上面標明三種提貨方式,電話預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約和微信提貨。記者開始逐一嘗試,一連三天撥打電話預(yù)約人工專線,每次等待時間均超過3分鐘,但電話始終無人接聽。這期間,記者又嘗試了進行網(wǎng)站預(yù)約和微信提貨,結(jié)果均顯示“最近52天內(nèi)都已約滿”。記者無奈只能重回電商平臺聯(lián)系賣家,反映提貨難的問題。
客服表示可以幫記者加個塞兒,等上大概20天,在10月底提貨,最后還恭喜記者正確地選擇了他家產(chǎn)品。當記者詢問“是不是別的店家發(fā)貨遙遙無期”時,客服表示,有些根本就是發(fā)貨無期。發(fā)貨如此困難,難道是大閘蟹產(chǎn)量不夠,供小于求嗎?
江蘇省淡水水產(chǎn)研究所研究員周剛介紹,盡管今年受汛情等客觀因素影響,但總產(chǎn)量仍可滿足市場消費需求。既然如此,為何發(fā)貨又如此困難呢? 業(yè)內(nèi)人士 李先生:其實是壓低成本。正常情況下,10月1日之前,質(zhì)量沒有那么好,比較嫩,快遞的時候比較容易出現(xiàn)死亡,因為商家售價是固定的,前期就發(fā)的話成本就比較高,所以越往后螃蟹越便宜。
除了預(yù)約難、發(fā)貨拖,如果有人最終提貨成功,還有第三招——“紙上得來終覺少”。記者在多個電商平臺的買家“追評”里發(fā)現(xiàn),反映最多的問題,就是大閘蟹缺斤短兩。 消費者吐槽,綁蟹的繩子比筷子還粗,而且浸透了水。標注4兩的螃蟹,繩子就有1兩重。業(yè)內(nèi)人士表示,這也是蟹卡蟹券里,最直接也最容易操作的地方。
3 預(yù)付費蟹卡存潛在消費風(fēng)險
其實早在十幾年前,陽澄湖的大閘蟹養(yǎng)殖戶就已經(jīng)開始使用蟹券蟹卡,最早是為了方便消費者,想什么時候吃或者要送人,隨時可以打電話兌換,而商家也會對銷量有個預(yù)估,減少交不出貨或貨物滯留的問題。但后來卻逐漸被一些商家?guī)芷闪藫棋X的手段,引發(fā)消費風(fēng)險。
專家介紹,螃蟹卡券是一種典型的預(yù)付費式消費。近年來,從中國消費者協(xié)會接到的投訴來看,預(yù)付費投訴多且難解決,而蟹券蟹卡比一般的預(yù)付費式消費存在的風(fēng)險更大。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長 陳音江:比如美容美發(fā)、健身的,起碼還有個店,消費也是具有一定的黏性。而蟹券沒有準入的機制,大多數(shù)都是在網(wǎng)上賣,消費者不知道它有多大的經(jīng)營主體,過了兩三個月,提貨可能就要等一年的時間,在等下一個周期的時候,商家在經(jīng)營過程當中存在很大的變數(shù)。
通過推遲提貨期和控制提貨比例,商家可以形成資金沉淀。有報道稱,在商家不進行主動干預(yù)的情況下,每年約有20%左右的持卡人不會提貨,無形中也給商家提供了資金沉淀的機會。 中國人民大學(xué)法學(xué)院教授 劉俊海:導(dǎo)致蟹卡的發(fā)行人,能夠有機會保持對沉淀資金的控制權(quán),巨額資金沉淀下來以后,如果商家因為經(jīng)營不善,或者跑路,或者陷入破產(chǎn)境地,消費者的損失也就更大了。
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