拼夕夕VS某寶整機"專業(yè)"客服暗訪:雖然我不懂,但我很有錢…
前幾天我們買的拼夕夕和某寶整機測試報告大家都看到了吧,如果沒看到的話可以點擊下面的鏈接去補補課,看看到底這兩臺神奇的主機在花了我們5000塊錢之后又是怎么震驚一臉的。
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今天我更想和大家聊一聊的是到底這些店鋪依靠的是什么樣的套路來“忽悠”大家上當?shù)摹F鋵嵅豢煞裾J,我們自己偶爾學習所掌握的這一點所謂專業(yè)知識,在專門從事這項工作、掙這份錢的商家眼中其實完全是小兒科,就像之前可能大家都有類似的經(jīng)驗,帶著自己“懂電腦”的同學一起去電腦城攢電腦,隨便一個商家三兩句話就能探出你所謂的“懂電腦”到底值幾斤幾兩。因為每天都會面對不同的客戶,他們也有對應(yīng)的策略來應(yīng)對,一位電腦城商家大哥就跟我說過,其實最好騙的就是這種自以為稍微懂點電腦硬件知識但又遠不精通的人。
電腦城商家經(jīng)常用的手段就是,遇到略懂一點的小白,就順著你關(guān)注的重點參數(shù)來給你推薦利潤最大的硬件,甚至把一些垃圾配件賣到比較高的價格。方法很簡單,產(chǎn)品本身有多種多樣的參數(shù),你可能了解顯存容量、核心頻率,但不一定知道帶寬、位寬、延遲以及細分型號帶來的差異,碰見懂得少的,成本200的顯卡賣他2000完全沒壓力,碰見懂得多的,同樣RTX3060顯卡,換一個你不了解的型號也能小賺你500,這就是線下店的商家生存之道。
“洋垃圾”主機配置
而現(xiàn)在大家習慣網(wǎng)購,價錢這個東西比較透明,這就安全了嗎?其實并沒有,文字可以不寫全,圖片可以PS,反正到手之前你是沒辦法確定他到底是李逵還是李鬼。舉個例子,下面這是我們其中一臺主機的配件分析。
配件分析
從這里面我們可以看出來三個事情,第一,商家很有經(jīng)驗,給你配件準備的很全,基本上可以算是一站式服務(wù),要不是我沒要顯示器,可能加價幾百塊還會一起賣給我一個沒品牌的垃圾顯示器。
第二,型號一般都不會寫準確,畢竟他的產(chǎn)品都不是什么正經(jīng)東西,給你寫全型號,豈不是算欺騙消費者了?
第三,別看這整機售價2000多塊,利潤還是很可觀的,完全不是想象中的“賣這么便宜,騙到了也不賺錢”。
在與客服溝通過程之中,明顯能看出他們的套路是十分清晰的,這里給大家簡單總結(jié)一下。
問到專業(yè)問題,直接裝不懂,岔開話題
和線下的奸商一樣的操作方式,你表現(xiàn)得很懂技術(shù),他們就裝不懂,引導你犯錯,你要是不咋懂,他們就教育你。你說Cinebench他就回魯大師,你說游戲幀數(shù),他就回你流暢運行。
除了魯大師什么跑分軟件都不了解也不承認
所謂i9級就是一個根本沒有過的3代i9
其實i9處理器最早也是從酷睿的7000系列番號開始有的,之前即使是至尊平臺的最高也直到i7。客服估計看到我能找到12代i9的圖,猜到我大概懂一些,所以也講了一些實話。
各種優(yōu)惠疊加讓你覺得大賺,搭售配件利潤最大化
不管是商品頁面還是聊天過程中,不斷地給你提出一些優(yōu)惠,各種優(yōu)惠券、小贈品、限時幫你升級配件(有時候嘴上說升級其實是降級),在你下單之后又會馬上冒出來跟你推薦一些其他配件。
優(yōu)惠券誘惑
神秘禮品的誘惑
說真的看到這個神秘禮品我竟然有點心動了。
所謂神秘禮品就是一個破音箱
是真的升級嗎?
這升級也是給我忽悠一通
在我正式下單之后,立馬又有新的客服發(fā)過來消息,給我推薦沒品牌的所謂電競顯示器,400塊錢20英寸,24英寸599元,聽起來好像很劃算,但如果你自己單獨去買這種便宜的雜牌顯示器基本兩三百塊就能買到。
推薦購買顯示器
應(yīng)對質(zhì)疑搬出準備好的話術(shù)
預(yù)先準備好的話術(shù)
都是預(yù)先準備好的話術(shù)來應(yīng)對,消磨你的耐心。
利潤夠大,遇到硬茬子只談退貨,不認錯
如果客戶態(tài)度比較強硬,要拿起法律武器準備保護自己權(quán)益,基本上這種奸商都會馬上改口,再也不會強調(diào)什么i9級性能,只會告訴你可以退貨,對于我們普通消費者來說,寄快遞發(fā)出一個主機,可能要花不少錢,上次寄出去用中通北京發(fā)廣東花了75元,但對于商家的批量發(fā)貨按月結(jié)算,其實每臺機器物流成本大約只有不到20元,騙到一個人能賺大幾百甚至上千塊,夠上百次退貨呢,完全沒壓力。
對于用戶來講,遇到這么一臺機器,從選購下單、到貨試用之后再和客服吵架撕扯、最后再退貨,這一套流程下來,咱們拋開干擾心情血壓升高的問題不談,就單算時間成本,也至少需要耽誤一星期甚至半個月的時間,想想你半個月的工資有多少,賠在這種不靠譜的商家手里,值嗎?
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