為更高效地提升售后服務品質、助力用戶及經銷商伙伴及時排除設備故障問題，全球領先的數字化整合增值服務商——柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司（以下簡稱“柯尼卡美能達”）攜手專注于安全遠程協作解決方案開發和集成的科技公司——AMA，引入旗下XpertEye遠程協作系統解決方案（以下簡稱“XpertEye”），向企業用戶提供更高效、智能的數字化服務。

(資料圖)

AMAXpertEye遠程協作系統解決方案

隨著業務規模的發展壯大，越來越多的企業聚焦于提升運營效率，期望售后服務能得到及時響應，縮短故障設備的排查時間。同時，在疫情常態化防控的大背景下，無接觸服務逐漸成為主流趨勢。由此，柯尼卡美能達導入了XpertEye，旨在通過AR協作技術，在線遠程指導用戶及經銷商伙伴及時排除各種故障。

XpertEye主要技術功能包括：協作方案屬云端部署，便于用戶通過4G、5G終端順利接入，并可實現HD高清視像通話；具有專家一鍵呼叫響應功能，可實現實時的高清畫質和流暢語音對話；可輕松集成XpertEye到現有SAP、ERP系統，減少重復工作，實現高效運維；可通過智能眼鏡解放雙手、提高作業效率并通過第一視角，實時溝通；可實現可視化標注，避免誤解，如同專家親臨現場解決問題。

柯尼卡美能達CX統括部統括部長炭山浩史先生表示，為了更快速地解決用戶和經銷商伙伴的現場問題，CX統括部于2022財年導入AR協作技術，通過XpertEye提升售后服務響應速度，并利用AR技術真正地為遠程專家打開“第一視角”，改變傳統服務場景中遠程專家需親赴現場的指導模式，顛覆低效溝通，為用戶提供更高效、優質的服務，進一步提高其滿意度和愉悅度。

快速響應，在線解決用戶問題

柯尼卡美能達400遠程支持在接到用戶的售后求助時，如遇到需要查看設備情況，并遠程協助解決問題時，可通過XpertEye的邀請功能，向用戶手機發送邀請鏈接，400遠程支持可在線通過實時通訊和AR標記等，向用戶確認信息，并指導其及時解決問題。

柯尼卡美能達用戶可通過手機使用XpertEye接受遠程指導

多方輔助，遠程指導棘手難題

若遇到一時難以解決，需要經銷商或者當地工程師到達現場處理的情況，柯尼卡美能達技術支持部門可遠程發起會議，邀請現場相關人員參與到 XpertEye的線上會議，用戶可通過自己的移動設備后置攝像頭接受AR遠程高級指導。

如遇到較難解決的問題，部分經銷商或柯尼卡美能達CX統括部客戶服務部員工可使用AR智能眼鏡來進行輔助，為非現場工程師展示“第一視角”。現場作業人員可通過線上專家的AR標注、虛擬白板等操作指示進行修復及調試，在“有效4小時”承諾內大幅縮短排查時間，高效解決用戶設備故障問題。

柯尼卡美能達技術支持部使用XpertEye
指導柯尼卡美能達CX統括部客戶服務部員工、經銷商及時查明故障問題

柯尼卡美能達預計，通過導入XpertEye，售后服務的響應速度將提升12倍、故障處理效率將提高6倍。現下，柯尼卡美能達正積極推進DX2022（數字化轉型2022）中期經營計劃，并致力于將數字化體驗深度融入柯尼卡美能達自身的生產與運營之中，為用戶提供更智能的商務解決方案以及更高效的數字化服務。

未來，柯尼卡美能達還將繼續采用XpertEye賦能更多企業應用場景，包括：遠程技術支持、遠程OJT培訓等。同時，柯尼卡美能達將堅定秉持“Imagingto thePeople”的全新企業愿景，以“用戶至上”為導向，通過數字化技術重塑服務模式，著力優化技術服務流程、提升服務效率，為用戶提供全新的數字化服務體驗！

關鍵詞： 辦公打印