(資料圖片)

日前，北京一市民在移動(dòng)支付平臺(tái)充話費(fèi)時(shí)，因輸錯(cuò)號(hào)碼誤將1400元話費(fèi)充至他人手機(jī)號(hào)，追回?zé)o果，引發(fā)關(guān)注。不少網(wǎng)友表示曾有過同樣經(jīng)歷，有的誤將話費(fèi)充到空卡或棄卡，連被充值者都聯(lián)系不到；有的是被充值者以各種理由拒絕退還，最后只能認(rèn)栽。

訪問：

阿里云“無影云電腦” 支持企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)居家辦公

錯(cuò)充的話費(fèi)為何難以追回？一是與運(yùn)營(yíng)商充值規(guī)則有關(guān)。通過充值卡繳費(fèi)的，由于充值卡無記名，一經(jīng)使用無法退還。通過移動(dòng)支付平臺(tái)充錯(cuò)話費(fèi)，一般也無法攔截；二是與平臺(tái)的責(zé)任意識(shí)欠缺有關(guān)。作為第三方的移動(dòng)支付平臺(tái)，目前能提供的話費(fèi)充值服務(wù)僅限于充值本身；三是與維權(quán)成本太高有關(guān)。有些案例數(shù)額不大，甚至都不夠訴訟費(fèi)用，但要找律師、舉證、向法院提起訴訟等，需要付出不小的訴訟成本、時(shí)間成本等。

充錯(cuò)話費(fèi)真的沒有解決方案嗎？如今充話費(fèi)的途徑很多，包括去營(yíng)業(yè)廳直接繳費(fèi)、購買充值卡、移動(dòng)平臺(tái)支付等。但若在營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，由客服人員失誤導(dǎo)致的錯(cuò)充是可以追回的，這也說明充錯(cuò)話費(fèi)的返還在技術(shù)層面具備可行性，而是在規(guī)則制定上存在一些漏洞。

堵住漏洞的關(guān)鍵，在于運(yùn)營(yíng)商。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)厘清利益關(guān)系，進(jìn)一步明確相關(guān)責(zé)任范圍。要提供高水平的技術(shù)服務(wù)，同時(shí)應(yīng)建立更人性化的機(jī)制。比如，在充值確認(rèn)前提供二次信息核對(duì)，再次提醒號(hào)碼等重點(diǎn)信息；提供充值話費(fèi)到賬延時(shí)服務(wù)，讓充值者有時(shí)間撤回錯(cuò)充的話費(fèi)；或是在錯(cuò)充發(fā)生后，有相應(yīng)機(jī)制協(xié)同雙方轉(zhuǎn)移話費(fèi)，盡量不給充值者和被充值者造成負(fù)擔(dān)。

盡管錯(cuò)充話費(fèi)的主要原因是充值人自身操作的失誤，但對(duì)于移動(dòng)支付平臺(tái)而言，是否充分履行提醒、告知義務(wù)，是否盡到核對(duì)責(zé)任，以及出現(xiàn)錯(cuò)充時(shí)是否能夠提供解決方案和后續(xù)服務(wù)等，也考驗(yàn)著平臺(tái)能力和責(zé)任心。對(duì)此，平臺(tái)若能建立相應(yīng)提示和補(bǔ)救措施，以多一步的精細(xì)化服務(wù)來提高消費(fèi)者滿意度，不失為一種增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的方法。充值者也不要懼怕麻煩，應(yīng)拿起法律武器積極維護(hù)自身利益。比如，可依據(jù)合同法中存在“重大誤解”為由，向運(yùn)營(yíng)商提出撤銷合同請(qǐng)求，或根據(jù)民法典以“不當(dāng)?shù)美逼鹪V被充值者等。總之，應(yīng)多措并舉，不斷完善相關(guān)工作機(jī)制流程，采取切實(shí)措施維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 通信運(yùn)營(yíng)商 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)喊話運(yùn)營(yíng)商充錯(cuò)話費(fèi)應(yīng)可退回