周四發(fā)表的一份研究報(bào)告仔細(xì)研究了蘋(píng)果新的自助服務(wù)維修(Self Service Repair)可能對(duì)iPhone的平均壽命周期產(chǎn)生的影響。蘋(píng)果本周宣布了自助維修計(jì)劃，這一舉措將使客戶能獲得零部件和工具以進(jìn)行常見(jiàn)的iPhone 12和iPhone 13維修，比如像更換顯示屏、電池和攝像頭。該公司計(jì)劃在晚些時(shí)候?qū)⒅С址秶鷶U(kuò)大到M1 Mac。

對(duì)于這家多年來(lái)一直以消費(fèi)者安全和安全風(fēng)險(xiǎn)為由抨擊維修權(quán)運(yùn)動(dòng)的科技巨頭來(lái)說(shuō)，這是個(gè)令人驚訝的轉(zhuǎn)變。

消費(fèi)者情報(bào)研究伙伴公司(CIRP)深入研究了 蘋(píng)果 維修政策逆轉(zhuǎn)的影響，重點(diǎn)是獲得零部件可能對(duì)新 iPhone 的銷售產(chǎn)生的影響。具體而言，該研究將屏幕和電池的總體狀況作為自助維修需求的預(yù)測(cè)因素，這反過(guò)來(lái)又為潛在的升級(jí)周期中斷提供了指 示。

通過(guò)對(duì)2000名在截至9月的12個(gè)月期間購(gòu)買了iPhone、 iPad 、Mac或Apple Watch的美國(guó)蘋(píng)果用戶的調(diào)查，該研究公司得出結(jié)論，只有“一小部分”用戶會(huì)使用自助服務(wù)維修來(lái)推遲購(gòu)買新的iPhone。

CIRP合伙人兼聯(lián)合創(chuàng)始人Josh Lowitz說(shuō)道：“根據(jù)消費(fèi)者對(duì)他們正在退役的舊iPhone的狀況的描述，似乎很少有用戶會(huì)使用自助服務(wù)維修計(jì)劃來(lái)推遲他們的下一次iPhone購(gòu)買"。顯然，蘋(píng)果為提高顯示屏耐用性和電池質(zhì)量所做的持續(xù)努力已經(jīng)得到了回報(bào)，盡管消費(fèi)者繼續(xù)抱怨，特別是對(duì)電池壽命的抱怨。根據(jù)消費(fèi)者對(duì)他們的舊iPhone狀況的說(shuō)法，大多數(shù)新的iPhone購(gòu)買者的 手機(jī) 都是可以充分使用的。”

約有6%的受訪者稱他們的iPhone屏幕破裂、無(wú)法使用，這種情況需要更換或維修，而12%的受訪者稱顯示屏破裂但可以使用。電池壽命是一個(gè)更緊迫的問(wèn)題，14%的受訪者說(shuō)他們的電池已經(jīng)耗盡，以至于他們每隔幾個(gè)小時(shí)就需要充電。

除了相對(duì)持久的硬件外，CIRP指出，iPhone用戶有許多理由從目前的硬件升級(jí)。每一次iPhone的迭代都會(huì)帶來(lái)處理器和相機(jī)的改進(jìn)。

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