點開短信就能享受各類信用卡服務?和傳統推廣短信形式單一,且對內容無直觀感受的體驗完全不同,5G消息時代已經悄然來臨。據悉,隨著5G手機日漸普及,興業銀行信用卡正計劃試點推出5G消息應用,這一輕量化、便捷化的服務方式預計將于年內上線,屆時將覆蓋包括信用卡分期等主要金融服務場景。

隨著科技高速發展,消費和服務逐漸傾向線上渠道,但也有不少人表示線上服務體驗不佳:以傳統短信為例,由于其閱讀體驗一般且陷阱過多,信任度已相對較低,但若直接過渡到APP使用,則又會產生APP軟件過多,切換不方便等問題,更為重要的是,繁復的操作方式對老年客群不夠“友好”。

此時此刻,5G消息的誕生恰好就解決了以上痛點。5G消息是什么?它是一種基于國際通訊標準(RCS)的富媒體消息應用,支持企業通過短信發送圖文、語音、視頻、優惠券、小程序等多種整合營銷內容。簡單來說,它是傳統短信業務的升級,雖然兩者推送方式類似,但5G消息的優勢在于快接入、多交互、富媒體和強安全。

2022年1月,興業銀行信用卡團隊在由福建省總工會、共青團福建省委、興業銀行聯合舉辦的興業銀行2021年“數智興航”金融科技創新應用大賽中,憑借《信用卡智能化5G消息營銷渠道建設項目》在其中“數字科技”賽道脫穎而出入圍決賽十強,并最終取得“團隊三等獎”的好成績。在和獲獎團隊探討過程中,可以一探5G消息在未來信用卡使用場景中的模擬應用。

規避了傳統短信文字簡單、缺乏吸引力等弊端,興業銀行信用卡團隊構想了一個更為豐富多彩的5G消息場景。以現金分期業務推廣為例,客戶首先會從短信渠道收到一個以“大紅包”圖片展示的鏈接,點開紅包,即可領取分期手續費減免優惠券,后續彈出的鏈接再迅速跟進分期服務介紹和辦理入口等內容,整個流程一氣呵成。除此之外,5G消息能提供的應用場景還有很多,除了活動文字瀏覽、圖片展示、呼叫人工客服等服務,它還支持在線辦理、地圖導航、視頻宣傳等功能,協助產品和業務得以更全面、更有趣的展示。與此同時,5G消息還可實現消息加密傳輸,能夠更好地防范偽基站短信詐騙等潛在風險,有效保護客戶信息安全。

從純文字到富媒體、從單向發送到雙向互動、從信息傳遞到即享服務,5G消息的運用實現了短平快的使用體驗。據10086的測試評估,傳統短信響應率在3%左右,使用5G消息后則上升14至40倍。也正是看到了5G消息在信用卡應用場景中的巨大能量,興業銀行信用卡計劃在年內上線5G消息,初步規劃應用于信用卡分期業務,后續還將開發更多5G消息運用場景。這對喜愛簡操作、高便捷的客戶及不擅長線上操作的老年客群,無疑是一個利好消息。

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