“線上下單、門店發貨、商品小時達最快分鐘達”的即時零售，正在成為今年的主流消費方式和零售行業重要增量場。商務部在今年8月發布的《2022年上半年中國網絡零售市場發展報告》指出，線上線下渠道正趨向深度融合，即時零售從最初解決民生類的生活必需品，包括餐飲、糧油、百貨等，正逐步向3C數碼、服裝等品類延伸。

即時零售成為零售行業新焦點的同時，也在改變著人們購買電腦數碼的方式，讓面對獲客量與銷售困境的實體店獲得了“新機遇”。

線下店帶來“家門口的幸?！?/strong>

【資料圖】

“線下的大屏幕體驗真的很爽?！薄暗谝淮螄L試這么多人一起打比賽，好過癮?！?/p>

前不久，京東電腦數碼專賣店西安太奧廣場店舉辦了一場小型賽車比賽，吸引了眾多游戲愛好者前來打卡?；顒赢斕欤傥煌婕沂褂瞄T店提供的限定版PS5無線手柄，沉浸式體驗了最新上市的數款游戲大作。據店長王文杰介紹，這次體驗活動不僅增加了PS5的銷量，也帶動了店里筆記本、智能音箱等其他電腦數碼產品的銷售。

類似的這種體驗活動門店已經定期舉辦過多次。從去年11月開業至今，京東電腦數碼專賣店西安太奧廣場店憑借著集大牌電腦數碼潮流新品與體驗服務于一體，為消費者打造沉浸式的消費體驗新空間。同時，這種線下“邊逛邊買”的模式，也為門店增加了銷量，讓京東電腦數碼專賣店西安太奧廣場店不僅成為當地眾多電腦數碼“發燒友”們的打卡地，也成為深受市民信賴的選購電腦數碼產品的門店。

作為店長，王文杰對此深有體會：“借助京東在顧客群體中的品牌認知和忠誠度，線上線下全渠道布局、線上線下同價同質讓顧客在門店選購產品時多了一份放心?！奔磿r零售模式，正成為門店實現業績增長的優勢之一。“消費者的習慣變了，很多人傾向少出門、在家完成購物，同時也對網購的時間提出更高要求。我們門店的小時購服務配送也方便，讓客戶不用到店就能買到自己心儀的高質量產品。”

以近期門店銷量較高的平板電腦、家用打印機為例，顧客大多選擇通過京東小時購在門店下單，門店接到訂單后，1小時內便將產品送到了用戶手中，讓買電腦數碼產品變得和點外賣一樣方便成為現實。目前小時購業務已經占到京東電腦數碼西安太奧廣場店的60%左右。

截至2022年11月，京東小時購已經入駐近700家京東電腦數碼專賣店，打通線下“最后一公里”，不斷開拓電腦數碼行業“即時消費”邊界。

2022年京東11.11期間，京東小時購銷售額同比增長80%，全國超過1800個縣區市的消費者體驗到了“小時達最快分鐘達”服務。達達快送11.11期間總配送單量突破1億單，中小商家配送單量同比增長67%，11.11當日配送訂單量超1200萬。

好服務讓消費更安心

除了能享受到即時交付的高效購物體驗外，對很多消費者而言，更重要的是大家在實體店買產品時獲得的“安全感”。這種“安全感”來源于線下消費時的售前、售中、售后全流程的服務保障。

王文杰介紹，顧客來到店里的時候可能有很多疑問，比如不明確自己的使用需求，不清楚某款產品的性能，不了解對比之后哪款產品的性價比更高，也不知道產品買回去之后遇到使用問題應該怎么辦。

面對來到門店的每一位顧客，店員們都會針對顧客的需求，耐心講解每一款產品，包括大家關心的售后問題等也會清晰告知。由于門店周圍大學生群體眾多，時常會有到店選購筆記本的大學生，店員們都會先詢問所學專業和需要的性能配置，再來為他們推薦相應配置的產品。功夫不負有心人，這種專業的服務能力為門店帶來了一眾忠實客戶。“之前有個大學生在我們店下單了一臺游戲本，很認可我們的產品和服務，推薦了自己的朋友過來，前后一共成交了三單?！?/p>

這樣用心的服務并非只針對在門店下單的顧客。“我們之前遇到過一位顧客，他在其他店里買了臺筆記本，用了沒幾天就出問題了，聯系商家也一直沒有解決，實在沒辦法了這才拿著電腦到我們店里來?！蓖跷慕芑貞?，當時產品情況和購買情況都比較復雜，幫顧客溝通處理了整整一天，終于完美解決了顧客的訴求。

另外，隨著居家辦公和網課學習的場景逐漸增多，家用打印機已經成為眾多家庭的必備品。但一些用戶在選擇線上下單或者門店咨詢的時候，都會提及一個顧慮，就是打印機如何進行安裝以及替換硒鼓等。遇到這種情況，王文杰都會耐心地給顧客講解安裝步驟和注意事項，或者直接安排店員進行上門安裝。這種以顧客為中心的實在服務不僅讓門店的口碑“口口相傳”，也進一步提升了顧客忠誠度和復購率。

全渠道全鏈路投入，釋放線下消費活力

專業的服務能力建立在專業的人才培養之上。為了給予顧客更專業的服務體驗，借助京東完善的門店運營和學習培訓體系，王文杰會定期帶領店員們學習電腦數碼產品相關的專業知識，提升店員們的專業素質和技能?！氨热缟闲乱豢钣螒虮?、輕薄本后，集團都會上線相關課程，我們及時進行有針對性的產品功能學習，也可以更好地為客戶解決難題?！?/p>

依托京東全渠道融合布局和數智化供應鏈能力，京東電腦數碼專賣店西安太奧廣場店不僅平穩渡過了線下閉店的難關，從今年4月開始業績穩步提升。談及未來規劃，王文杰希望將門店從目前的二樓位置調整到一樓，以便更高效地獲客，也計劃在現有電腦數碼的品類基礎上進行手機、3C配件等品類的拓展，對店面做整體升級。

服務體驗已經成為影響消費者下單的重要考量因素，京東電腦數碼專賣店西安太奧廣場店穩步上升的銷售額再次印證了這一點，也為線下消費場景帶來了更多可能。

在今年11.11，京東電器全渠道不僅借助全渠道布局把好產品、好服務送至全國各地，也繼續發揮新型實體企業效能，幫助了更多像王文杰這樣的店長開好店，助推京東電腦數碼等實體經濟向高質量發展邁進。京東電器城市旗艦店在鎮江、義烏、南京、阜陽等多個城市的8家門店全新“上線”，全國的門店數量已經超過60家；覆蓋全國的1.5萬多家京東家電專賣店同頻開啟11.11活動，中高端產品成交額占比提升50%，專賣店套購訂單量同比提升2倍；京東家電開放平臺破百萬成交額店鋪數量同比增長超50%。

19年來，京東在供應鏈基礎設施上的扎實投入，建立了極具穩定性和可靠性的供應鏈能力。京東也正以實在的服務、實在的商品、實在的價格、實在的即時消費體驗，推動消費內需的有力釋放，幫助實體商家和品牌獲得實實在在的增長。

依托線上線下融合的全渠道業態，未來將會有更多門店像京東電腦數碼專賣店西安太奧廣場店一樣，以品質商品與優質服務、科技感十足的沉浸式體驗場景以及豐富的線下活動，釋放線下消費活力，為消費者帶來更優質的購物體驗。