以往撥打客服電話時(shí)，往往要聽人工智能很長時(shí)間的叨叨：“xx請按1，xx請按2，需要人工請按0”。現(xiàn)在，河北移動(dòng)和華為攜手，將5G新通話嵌入業(yè)務(wù)流程，并在銀行業(yè)首發(fā)上線。目前，已有200多用戶體驗(yàn)上了5G新通話業(yè)務(wù)的便捷和高效。

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華為商城在河北銀行試點(diǎn)項(xiàng)目中，河北移動(dòng)聯(lián)合河北銀行通過將5G新通話能力集成到銀行客服流程，大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率及客戶滿意度。

以銀行可視菜單場景為例，用戶在撥打銀行客服熱線后，銀行服務(wù)菜單會(huì)以文字形式顯示在屏幕上，用戶點(diǎn)擊相應(yīng)選項(xiàng)即可辦理業(yè)務(wù)，無需等待繁瑣的客服IVR，相較原來的語音菜單形式可節(jié)省用戶50%的等待時(shí)長。

另外，銀行業(yè)也開展了多媒體來顯以及屏幕共享等功能。用戶在收到銀行客服來電時(shí)，手機(jī)會(huì)自動(dòng)顯示銀行的定制信息，在展示企業(yè)形象的同時(shí)提高用戶接聽率。

客服在與用戶通話時(shí)還可以遠(yuǎn)程共享屏幕內(nèi)的文檔內(nèi)容并進(jìn)行標(biāo)記講解，提高溝通效率。

此外，5G新通話在河北移動(dòng)裝維場景的應(yīng)用也正在試點(diǎn)中，它解決了用傳統(tǒng)音視頻通話難以澄清復(fù)雜場景的困難，提升了溝通效率。

用戶不用再坐等工程師上門才能解決故障，有效提升了用戶滿意度。遠(yuǎn)程裝維服務(wù)在疫情期間也可為用戶提供無接觸式遠(yuǎn)程協(xié)作服務(wù)。

希望這種可視菜單功能早日全面上線！

關(guān)鍵詞： 華為、移動(dòng)首發(fā)通話可視菜單：撥打客服效率